12月16日河南驻马店拆迁律师排行，驻马店市消费维权志愿者协会（以下简称市消维会）受理一起婚庆消费纠纷投诉，投诉人（未婚青年）小宋、小刘称：2017年9月27日上午，他们在驻马店市蓝孔雀礼仪有限公司交5000元定金后，因该公司拒绝消费者查看相关河南驻马店拆迁律师排行的录像视频和婚庆所需设备等，对该公司承办婚庆的能力和资质产生河南驻马店拆迁律师排行了怀疑，加之该公司工作人员说话和服务态度不好，遂于当日下午打电话要求退还定金，遭到该公司拒绝。
小宋和小刘告诉消维会工作人员：家人不想把事态扩大，于是便找到蓝孔雀礼仪公司负责人王晶的熟人进行协调，如果不能全额退款，退一半也行。结果未能如愿。无奈，小宋和小刘便来到市消维会投诉。
市消维会工作人员受理投诉后，当即拨打蓝孔雀礼仪有限公司负责人王晶的电话（附通话录音）了解详情。该公司负责人王晶再三强调：“定金就是定金，不能退，他说一百个理由不当我一个理由……”还说：“下一步是我该收拾他了.....”消维会工作人员再三追问消费者为何要退钱时，王晶说：“你在威胁我还是恐吓我？……‘”“你是谁？你还想干不！”说罢，王晶把电话挂断。随后，消维会工作人员再次拨打，王晶不再接听。
驻马店市消费维权志愿者协会是河南首家民间消费维权组织。该协会成立以来，严格按照《消费者权益保护法》赋予的职能，在受理消费者投诉、解决消费纠纷、化解社会消费矛盾、引导合理消费等方面，做了大量卓有成效的工作。从开展受理消费者投诉情况反映看，绝大部分被诉商家都能积极参加配合消费纠纷的调解，极个别商家对民间消费维权组织的调解不予配合。
对此，小编采访了河南文苑律师事务所青年律师、 市消维会律师团团长刘永为如何对该案例做出的评论:
刘永为：消费者已按照经营者的要求支付了定金，说明消费者与经营者之间已经初步达成消费需求。经营者与消费者之间是否需要对具体婚礼上的细节进行沟通与协商，如果需要更细化磋商的话，那么双方需要对后续问题最终达成一致意见，即形成合同（最好是书面的合同）。若双方无法就消费问题达成合同，经营者应当退还所收消费者的费用。若双方不需要进一步磋商具体事宜，按照法律规定，经营者反悔应双倍返还定金；消费者反悔所交定金不予退还。但是，定金数额不应超过合同总价款的20%，超过部分不能按照定金处理。也就是说对于经营者反悔双倍返还时，应按20%标准双倍返还，超过部分原额返还；对于消费者反悔的情形，经营者扣除20%定金部分，超出定金部分应退还消费者。
谈起这个投诉案件，小编还采访了在我市消费维权领域较有影响力的维权勇士薛宝君【中国单骑神州维权第一人、中国消费者权益保护运动30年贡献人物、第二届河南十大法治人物、河南首家民间消费维权组织创始人兼发起人】是怎样说的。
薛宝君：从法律层面上来讲，莫把“定金”当“订金”。“定金”与“订金”是有明显的区别的，定金一旦违约是要承担违约责任的，但定金缴纳的比例法律是有规定的。约定顾客给付定金作为债权的担保，是确保顾客在交易中的权益，这在《合同法》里有具体规定，是受到保护的。
换言之，人无信不立，商无信不盛，诚信守约自古就是中华民族的优良传统。市场经济同时也是信用经济，良好的信用环境，是促进经济健康发展的重要基础。如我市喜盈门、乐山商场多年坚持“无理由退换货”，正因为这一种责任和担当才能立足天中，才能在社会上赢得了良好口碑。然而，做为本案商家没有尽到告知义务，没有告知消费者定(订)金交付的后果，也有一定责任。我个人认为 ，商家没有受到任何的经济损失，可以协商退回或按照法律规定比例退款。
对此，薛宝君还提醒大家：交预付金或定金时，一定要头脑清醒，要分清“定金”与“订金”的区别，不要被商家的文字游戏和花言巧语忽悠了，要看清合同条款，避免交了定金后，后悔时难以维权。
附件一：真“牛”的对话，来自驻马店市消维会
蓝孔雀礼仪有限公司（以下简称蓝孔雀）
蓝孔雀：哪位啊，
消维会：你是王晶吗？
蓝孔雀：嗯是的
消维会：是蓝孔雀礼仪公司。
蓝孔雀：是的。
消维会：我是咱河南首家驻马店市一个消费维权组织，全称是驻马店市消费维权志愿者协会。上午接到一个投诉咱蓝孔雀的，叫宋素鹏给刘麟凤的，给您交了5000块钱定金，上午交的，下午你都不愿意给人家退了，我想了解一下什么情况？
蓝孔雀：同一天交的。第二天谁毁约了？那我给你个答案，你不用说那些了，在这个人看着排场实际不排场，看着很大方的人他不大方。定金你别说现在了，就是在非典的时候在蓝孔雀公司定的。搞婚礼的七八家的。那是天灾人祸。定金就是定金，定金没有退款的了，啊累死了，他费用去你们那，你们这是不是工商局的，
消维会：我们给工商局不是一体的，是民间的消费维权组织
蓝孔雀：好，你属于一种协会形式的是吧？
消维会：对。
蓝孔雀：民间团体？
消维会：对，是的，在民政局注册的。
蓝孔雀：他到你这他也告不赢，我叫话给你放这，他到法院也告不赢
消维会：因为啥？
蓝孔雀：定金就是定金。他给我签的合同，7万块钱，付我两万，一人很客气说的话，王总，这两万一咋算，我说下次你再搞，我给你算上定金，定金就是违约金。
消维会：我看你这个是蓝孔雀礼仪有限公司，你这个经营范围营业执照里面含婚庆不。
蓝孔雀：含，不但含，而且我们还是驻马店第一家婚庆公司，但是这个行业在我公司里面是最小的，最不挣钱的最懒得干的，这你清楚了吧。
消维会：恩。
蓝孔雀：就那一点钱。俺做一个活动一二十万二三十万，搞个婚庆就挣那几千块钱，一万多块钱还捣蛋。我给他算的有，整个一演出，led屏幕含的有。摇臂、行架也有啥都有，他属于高端的婚礼。其实应该收他3万块钱，我只收了1万多。他啥都知道，他找你已经找第五家了，前面几家，开发区税务局他找了，稽查科他找了，这些人都能控制我，都找了。拐回来别人一听是定金都不吭声了。你干这行，你该知道啥叫定金。现在下一步是我收拾他了，明白啥意思？我前一段时候我去上海去了12天，我现在回来是我收拾他了。
消维会：你咋收拾他？
蓝孔雀：我通过正当渠道收拾他。我该说你了你听着了，你要懂一点法，定金没有退的。
消维会：嗯，你说。
蓝孔雀：除非是地震，闹着玩的吗？非典时候呢给我搞婚庆，七八家，我也是学律师出身，他们找了几个律师问非典期间，那不是不允许搞婚庆吗，对吧？七八家给我交定金，没有一家退的。
消维会：嗯，人家想看看你给别人做的图片和视频。
蓝孔雀：商量好了，双方商量好了，
消维会：你知道人家因为啥要退款吧
蓝孔雀：他说把那钱要去自己去说，
消维会：我说你知道人家因为啥要退这个钱你知道吧？
蓝孔雀：他说一百个理由，不挡我一个理由，定金就是定金，这你听懂了，
消维会：你要咬着，定金就是定金，不给人家退，你这等于啥你知道吧？人家因为啥，你不满足人家的要求，所以说人家要求退这个钱，
蓝孔雀：定金是我们签订好ABCDE逐步下来12个项目，我们说死了，这叫定金你懂吧，
消维会：我给你说你不要光咬着这个定金的定，我给你说，你待因为啥人家退这个钱，跟开始给你交这个钱，是因为愿意让你做。
蓝孔雀：你在威胁我还是在恐吓我，你谁呀
消维会：谁威胁你了，
蓝孔雀：你还想干不！
消维会：咦，我的天唉
蓝孔雀：定金就是定金。定金大家说死的东西就是定金，
消维会：你就是定金，人家给你交了钱了，他因为啥反悔，因为啥不愿意做。
附件二：
投 诉 信
投 诉 人：宋XX 刘XX
通讯地址：驻马店市驿城区刘阁乡...............................
联系电话1378338XXXX 1551683XXXX
被投诉人：王晶（单位：市蓝孔雀礼仪公司）
通讯地址：驻马店市驿城区团结路与驿珠路交叉口100米
联系电话：15836666660
请求事项：
请求在2017年9月27日给市蓝孔雀礼仪公司交定金5000元，请求退款。
投诉事由：
2017年9月27日，当日上午在市蓝孔雀礼仪公司交婚庆定金伍仟元整（当时该公司负责人未曾提供相关照片和视频，当我们强烈要求让他提供照片和视频的时候他说在笔记本电脑里，还说他自己不会用，我们打开笔记本电脑查找的时候他又夺过去说你们找不到）。当日下午去该公司看婚礼当日所需物品，由于该公司不予提供婚礼相关设备用品以及相关视频照片，并且态度恶劣（说我们没资格质疑他）。所以怀疑该公司没有婚庆这方面的资质与能力。随后我们要求该公司给予退款，该公司负责人不予理会并且恶语相加（说去什么地方告他都不怕）。多次电话沟通无果，本不想写这封投诉信，但是经过找熟人调节，不给面子不说还说你找市长给我来说都没用。还扬言说无论你找谁去办这个婚礼他都不会让。我们无奈只能到消费维权组织去投诉。
诉求如下
1、恶语伤人让他赔礼道歉。
2、退回定金。
3、要求媒体曝光。
投诉人（签字）：
2017 年12月 16 日
附件三：
本网将继续关注事态后续发展。
