【本文根据网友咨询，由有事找律师解答并整理成文，为保护网友隐私，文中已隐去敏感细节，文中人物均为化名】
我7月30日在饰城郑州土地律师免费法律咨询的档口定了门，这个门是包安装3700元，定金3000元,商家用欺骗的方式把全额得到。
9月3日商家就送货到我家安排了师傅安装，师傅准备安装的时候我发现这个门槛都弯曲断裂了，我马 上联系商家退货，商家不同意退货退款，现在商家把门拉回去了，也不退钱给我，也不给我安装门，我要如何才可以得到保障呢郑州土地律师免费法律咨询？
有事律师回复：先协商，协商不成可以打消费者协会的电话维权。实在协商不成的话，可以找律师发函解决。
《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货郑州土地律师免费法律咨询；七日后符合法定解除合同条件的，消费者 可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
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