河南商报记者 杨益莹 实习生 李青彦 崔梦云
买了一瓶保湿水，用后被医院诊断为“过敏性皮炎”，前去找这个化妆品品牌协调，对方却迟迟没有回复。好在经过协调，李女士的问题终于得到了解决。律师提醒消费者，在消费过程中，一定要注意保存证据。
李女士：用了保湿水，得了“过敏性皮炎”
7月12日，李女士在郑州市大上海城屈臣氏购买价值252元一瓶雅漾保湿水，于13日当晚按照说明书使用后，次日早晨发现脸部不舒服并出现发红现象，15日开始面部发痒、严重红肿，第二天立即到郑州大学第一附属医院进行检查，经诊断为“过敏性皮炎”，并要求李女士住院治疗。
李女士自身是敏感型肌肤，以前一直使用的是雅漾另外一款保湿水，在用完去屈臣氏专柜购买时，发现没有货了，雅漾专柜服务员推荐她使用购买的那款保湿水，购买时她特地询问该保湿水会不会导致过敏，店员承诺不会。李女士在使用后出现皮肤过敏红肿现象，18日下午，李女士和其丈夫魏先生来到大上海城屈臣氏，想要找屈臣氏相关人员要个说法。魏先生向河南商报记者说：“屈臣氏和雅漾一直在推卸责任，雅漾柜台服务员说他们主管很忙，让我们等电话，我们等了一天也没回复。”
屈臣氏：已协调该化妆品品牌全权承担医疗费
19日下午，河南商报记者以顾客的身份来到屈臣氏，并以公司团购护肤品为名见到副店长，咨询相关事宜。
记者询问如果购买的护肤品用过后，出现过敏状况怎么办河南予瑞律师事务所？屈臣氏的副店长回复，记者所购买的护肤品就是针对过敏性皮肤的，一般情况下不会出现什么问题。若是用过之后真的有问题，可以凭小票随时到店里退换货。赔偿方面的话，则需要顾客和厂家协商，屈臣氏可以作为一个中间平台，将双方聚集在一起。屈臣氏只是集各个品牌于一体的代售点，无权为厂家付赔偿费用。
对于之前李女士和丈夫魏先生来到店里讨要说法时的态度，屈臣氏的副店长说：“我已经向魏先生道过歉，现在魏先生气也已经消了不少。刚才，我也和雅漾的负责人打过电话，我们这边先进行协商，然后再打电话告知魏先生。”
目前，屈臣氏的客服已经联系到魏先生，并告知：魏先生妻子李女士的医疗费，雅漾公司将会全权承担。屈臣氏也声称客服会告知详细的流程怎么走，并会协助魏先生得到应有的赔偿，只需要保留好医院票据即可。
提醒：在消费过程中，一定要注意保存证据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利河南予瑞律师事务所；有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利；因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因此，购买的化妆品引发皮肤过敏后，消费者有权利要求商家退货、赔偿损失。
针对李女士的情况，河南予瑞律师事务所李华阳律师表示，李女士在购买时曾咨询雅漾专柜店员该保湿水会不会导致过敏，店员承诺不会。店员的行为属于职务行为，是代表销售商做出的承诺。现李女士在使用后出现皮肤过敏红肿现象，销售商理应赔偿，承担相应的法律责任。李女士可向工商部门投诉解决或者直接向法院提起诉讼。但是，李女士负有店员承诺内容的举证责任。所以提醒消费者，在消费过程中，一定要注意保存证据。
监制/张高峰 统筹/程时培 编校/刘学恩
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