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海底捞“危机公关文”舆论逆转，原来出自律师之手！
2017-08-27 法培达人
来源:法务之家(ID：law114-com-cn)
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编者 貌似是律师行业营销书；但是有道理啊。有个学法律的朋友或者专职律师法务，还是比较幸运的。
当然再妥当的应对，前提是改善餐饮质量；内在品质是一切公关的起点和终点；否则就是本末倒置。
▌摘要：
万万没想到，海底捞的声明一发布，原本的民怨沸腾瞬间扭转为“当然是选择原谅它”。
而这一切的行为，常法顾问律师功不可没：据悉海底捞的两封公关文都是律师所写，行文严谨，直指矛头，所以，有专业靠谱的常法律师是有多重要。
8月25日消息，早前，海底捞北京劲松店、太阳宫店被曝有老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等问题。昨日下午(25日)，海底捞首次回应称，对于此类事件的发生，公司感到十分愧疚，向顾客表示诚挚的歉意。随后，海底捞发布通报再次回应该问题，称北京劲松店、太阳宫店停业整改、全面彻查，并组织所有门店排查。此外，通报称涉事停业的门店干部和员工无需恐慌，该类事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题，主要责任由公司董事会承担。
以下为通报全文：
随后又发一封致歉信：
万万没想到，海底捞的声明一发布，原本的民怨沸腾瞬间扭转为“当然是选择原谅它”。
舆论反转之快，令人惊讶!
一切没有行动承诺的表态，至多是漂亮的危机公关，而能够经得起检验的危机管理一般包含下面的具体行动陈述:
?“河南功道律师事务所程晨我们已经发现的问题有……”
?“我们正采取的行动是……”
?“我们还将落实……”
?“检验上述行动的时间节点在……”
?“如果没有做到，我们承诺的惩罚为……”海底捞在最短的时间内，已经在处理通报中出台了一些具体的行动陈述：
?聘请第三方公司，对下水道、屋顶等各个卫生死角排查除鼠。
?与第三方虫害治理公司从新技术的运用、到门店设计等方向研究整改措施。
公布一系列整改措施的具体负责人的职位、姓名甚至联系电话：网络化监控——公司总经理杨小丽、监督意见联系人——副总经理杨斌、海外门店责任人——公司董事苟逸群、袁华强……我们几乎可以在海底捞的致歉信和处理通报中，看到每一位利益相关者的身影。
?“今天，媒体的朋友也为我们提供了照片，这让我们十分惭愧和自责”
?“我们感谢媒体和顾客帮助我们发现了这些问题”
?“欢迎顾客、媒体朋友和管理部门前往海底捞门店检查监督”
?“门店在此次整改活动中，应依据所在国家、地区的法律法规，以及公司相关规定进行整改”
?“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌”
这些细节的公布，不仅使传说中的“相关负责人”瞬间透明，呼应了下文中“主要责任由公司董事会承担”的表述，还用新科技解决了消费者无法监督的疑虑，让一场浮于表面的“危机公关”变为有迹可循的“公关管理”。
这是近年来小编见到的“最佳”企业危机公关，可以进教科书了。
同时也可以说，中国大多数的企业根本不懂得危机公关，所以海底捞公关能做的这么好也就被衬托出来了。
而这一切的行为，常法顾问律师功不可没：据悉海底捞的两封公关文都是律师所写，行文严谨，直指矛头，所以，有专业靠谱的律师是有多重要。
就在前两天，苏州公安局以每年40万采购法律顾问，引起不少民众的非议，认为律师费支付的过高，这是出于对法律服务价值的误解。一个市级公安机关，从刑事侦查到治安，从国家赔偿法到民法总则，真是知识林林总总，这样全面的法律人才难得，更重要的是一般要通过一个律师团队来实现。外聘法律顾问还有重要的一方面作用，就是社会律师的介入让原来内部运行的公安法制与社会法治更好接轨，实现了专业机关与专业法律服务机构的有效资源整合（企业也是如此）。
▌一位法官朋友这样评述顾问律师：
“顾问律师费就像5块钱的停车费，再便宜都有人会觉得贵！突然有一张罚单贴在河南功道律师事务所程晨你车上，让你交200元违章停车罚款的时候，你恨不得给自己一耳光，早知道给20元停车费也愿意！
当项目、公司出现问题，亏了几百万、上千万的时候才发现：那几万块甚至几十万的法律顾问费与损失相比真的很便宜、很划算，如大海一滴水！！！可惜很多时候已晚。
正是，风平浪静方显律师功能，风吹草动，才显律师价值！”
“为什么太阳这么红，却还是这么冷？”
也是浪费
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