物流时代周刊11月28日消息，弄丢商户河南物流律师的货物，物流公司应该赔付多少？以下是河南省和厦门市两个物流公司弄丢客户货物的例子，看工商部门和律师如何支招。
弄丢商户的货，物流公司该赔多少？
“我11月20日从这家物流公司发的货，结果现在货找不到了，他们只愿意赔一部分。”11月24日下午，河南郑州锦荣商贸城批发商安女士给记者打来电话投诉。
对此，负责代收货款的物流公司负责人称，找货需要两三天时间，但如果确实找不到，只能按70%至80%赔付。物流公司把商户的货弄丢了，只赔付一部分损失，这种做法合理吗？
从物流公司发的货丢了
安女士是锦荣商贸城的批发商，11月20日上午，她通过附近的腾达物流第27分部往安徽泰和发了一批棉衣，价值4180元，让物流公司代收货款。但下午时，腾达物流第27分部的工作人员通知她，有一批从安徽泰和客户那里发来的返货。
“客户卖不掉了，就给我返回来了，总共价值4100元。”安女士说，因为当时上午发的货还没运走，她就去找腾达物流的工作人员把单子改了一下，发货和返货的差价是80元，她把代收货款改成了80元。但这两天，客户打电话说一直没收到货。
“这几天刚下完雪，正冷得厉害，正是棉衣热销时，客户着急要货。”安女士说，她找到腾达物流第27分部的工作人员，对方却称货找不到了。
如果货真找不到咋办？安女士说，丢了货，物流公司只赔付一部分，这对于发货方来说，很不划算，所以，她还是希望能找到这批货。如果找不到货，只能赔付70%至80%。
“安女士的情况已反映到公司，我们正在积极查找，包括调取监控等，但这需要一个过程，需要两三天时间。如果货找不到，我们会按70%至80%赔付。”梁先生称，这种赔付可能发货方会有点接受不了，但公司就是这样规定的。
梁先生还表示，物流公司和安女士的想法一样，都希望最终能找到货物。因为如果找到货，对于公司和客户来说都没有损失，所以，找到货对于双方来说才是最好的结果。
如果有物流单据，就应该全额赔付
价值4180元的货丢了，只能赔付一部分，这对于发货方来说，是不是不公平？对于物流公司来说，只收了几元的手续费，却要赔付更多货款，冤不冤？
一位鲜花批发商向记者透露，现在很多物流公司都在执行这样的“霸王条款”河南物流律师：客户的货一旦丢失，只赔付70%或80%。“他们还会说你如果同意，就这样赔，如果不同意，随便去哪儿告。”
河南兆旭律师事务所主任律师刘冰峰称，如果发货方在发货时，有物流公司的代收货款发货单，这就相当于和物流公司签了合同，就具有一定的法律效应。
“丢了货，物流公司只赔付70%至80%，这是格式合同，也就是大家常说的霸王合同，到法院起诉时会被认为是无效合同。所以，物流公司既然和发货方签了合同，一旦丢了货，就应该全额赔付。”刘冰峰如是解释。
包裹寄丢两回 物流公司河南物流律师：缺证据只能赔运费三倍
一个包裹从厦门寄到江西宜春，要经过多少“波折”？市民张先生的这个包裹，在这段旅途中，就丢失了两次。“我今年6月22日通过厦门某公司邮寄了两个包裹，给江西宜春的家人，里面有平板电脑及一些衣物、被套等物品。”
近日，市民张先生联系本报，讲述了自己寄包裹时的“糟心”经历。“大概7月中旬，物流公司说，我的包裹在武汉遗失了。”张先生说，7月12日，他向12315反映了此事，但不久后，该物流公司表示包裹找到了，并赔偿了运费。
张先生本以为这个“风波”就此过去，没想到7月下旬，包裹到了江西九江后，竟再度丢失。“这一次，他们表示找不到了，只能赔偿我500元。但我包裹里有一台平板电脑，还有一些名牌衣物，总价值怎么说也有几千元了。”张先生说。
物流公司缺乏有力证据只能赔偿运费三倍
为此，记者联系了该物流有限公司厦门分公司的何经理。何经理表示，公司物流的路线规划，包括了泉州、武汉、南昌、九江等地，路程较长，且公司近期人员流动较大，因此目前已经很难确认，究竟是哪个环节出了问题。
“当时与张先生对接的负责人已经离职，我也是事后才知道这件事，但时间已过去比较久，所以很难追查到底谁是直接责任人。”何经理说，在收包裹时，快递员虽然有检查其中是否有违禁品，但由于每天的包裹太多，目前也难以核实当天张先生的包裹内究竟有哪些物品，而张先生自己也无法出示有力的证据，证明包裹内确有其所说的贵重物品。因此，只能按公司规定，赔偿运费的三倍，即500元。
工商部门已介入调解双方未能协商一致
厦门市禾山工商所的工作人员表示，由于张先生寄包裹时没有对货物进行保价，因此工商的工作人员只能让双方协商解决此事。“我们有和物流公司的负责人说过，由于货物是二次丢失，已给消费者心理造成一定程度的伤害，应该适度提高赔偿额度。”禾山工商所的工作人员说，但目前双方仍未能协商一致。
何经理表示，已将此事上报总公司负责人，会适度提升赔偿额度，可赔偿张先生800元至900元，但距离张先生的心理预期仍相去甚远。禾山工商所的工作人员说，若双方无法协商一致，消费者可以寻求其他的解决渠道，如走法律程序等。
顾客应举证，证明物品价值
福建金海湾律师事务所的郑志宁律师说，从法律角度来看，既然物流公司收取了客户的包裹，就有保障包裹安全的法律责任，若是由于公司的过错而导致包裹遗失，公司有赔偿的责任。
但顾客应该举证证明所寄物品的价值，如邮寄时的单据上是否有注明运送的是什么产品，产品是否有发票证明其价值等。若无法出示有效证明，则赔偿金额只能由双方协商决定，若无法协商一致，则可以通过法律途径处理。
资料来源：物流时代周刊、物流玩家整理发布
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